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Reaktionszeiten
Asynchrone Kommunikation. Vorverkauf: Chat/E-Mail. Kunden: vorrangiger Support. PM: tägliche Updates. Kreative: 12-24-stündige Antwort.
Bei Reel Unlimited legen wir Wert auf asynchrone Kommunikation, um den Zeitaufwand für Anrufe und Nachrichten zu reduzieren. Wir haben einen umfassenden Projektbriefing-Builder entwickelt, um die notwendigen Informationen für jedes eingereichte Projekt zu sammeln.
- Anfragen vor dem Verkauf: Live-Chat (2-stündige Antwort) oder E-Mail (24-48 Stunden Antwort) an Werktagen.
- Kundendienst: Bevorzugter Live-Chat (30 Minuten — 1 Stunde Antwort) und E-Mail (24-Stunden-Antwort) für Kunden.
- Sofortige Kommunikation: Slack Connect für die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit (30 Minuten — 1 Stunde Antwort an Werktagen).
- Projektkommunikation: Die Projektmanager informieren täglich. Autoren und Designer antworten innerhalb von 12 bis 24 Stunden auf dem Kundenportal und auf Slack.
- Bei zeitkritischen Fragen wenden Sie sich an Ihren zuständigen Projektmanager, um schnelle Unterstützung zu erhalten.
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