Richtlinie für den Kundensupport

Bei Reel Unlimited legen wir Wert auf asynchrone Kommunikation, um den Zeitaufwand für Anrufe und Nachrichten zu reduzieren, sodass Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Aus diesem Grund haben wir eine umfangreiche Builder für Projektbeschreibungen um die notwendigen Informationen für jedes eingereichte Projekt zu sammeln. Kommunikation ist zwar von entscheidender Bedeutung, aber wir möchten klarstellen, wie wir mit verschiedenen Arten von Anfragen umgehen:

1. Anfragen vor dem Verkauf: Der Live-Chat-Support ist an Werktagen und zu Geschäftszeiten für Fragen zu Abonnements, Pay-as-you-go, Tariffunktionen usw. verfügbar. Unser Team beantwortet Live-Chat-Anfragen in der Regel innerhalb von 2 Stunden. Sie können uns auch kontaktieren unter E-Mail senden, und wir beantworten E-Mail-Anfragen in der Regel an Werktagen innerhalb von 24—48 Stunden. Alternativ können Sie fordern Sie eine Demo an und lassen Sie sich Ihre Fragen während eines 15-minütigen Demonstrationsanrufs beantworten.
2. Unterstützung nach dem Verkauf: Nach der Anmeldung haben Kunden über unser Dashboard Zugriff auf den bevorzugten Live-Chat-Support. Unser Team beantwortet Anfragen an Werktagen innerhalb von 30 Minuten bis 1 Stunde. Support per E-Mail ist ebenfalls verfügbar, wobei Bestandskunden den Prioritätsstatus erhalten. Unser Team beantwortet Kunden-E-Mail-Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
3. Sofortige und schnellere Kommunikation: Wir verwenden Slack Connect um die organisationsübergreifende Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern von Reel Unlimited und Ihrer Organisation zu erleichtern. Unser Team bietet Support an Werktagen und zu Geschäftszeiten. Die Antwortzeiten liegen zwischen 30 Minuten und 1 Stunde für Anfragen im offiziellen Connect-Kanal. Die Antwortzeiten für Direktnachrichten hängen von der Verfügbarkeit der Teammitglieder ab.
4. Mitteilung über Projekte: Projektmanager reagieren schnell, wenn es darum geht, Projekte zu aktivieren, Updates zu fehlenden Informationen zu senden und tägliche Fortschrittsberichte zu erstellen. Aufgrund der Art ihrer Arbeit und möglicher Zeitzonenunterschiede stehen Autoren und Designer jedoch nicht für Sofortchats zur Verfügung. Die Antwortzeiten dieser Kreativen liegen im Dashboard des Kundenportals und im Slack-Kanal zwischen 12 und 24 Stunden. Dies gilt auch für Überarbeitungen. Aktualisierungen werden innerhalb von 12—24 Stunden erwartet. 

Bei zeitkritischen Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Projektmanager, da dieser am besten in der Lage ist, Ihnen umgehend zu helfen.